FAQ

Q: Do I need to enroll to use this E-Bill Express payment service?
A: No, you may pay now using your email and zipcode. Enrollment is not required.

Q: Why am I getting an error when I try to log in with my email and zip?
A: If you use a different email or zipcode than NMED has on file, it will not recognize you. Contact the NMED customer care department to confirm you’re using the correct information.

Q: I’ve already paid, why am I still getting an invoice notification email?
A: The email service may experience a slight delay. Please disregard if you have already paid.

Q: Do I need any special hardware or software to use this E-Bill Express payment service?
A: No special hardware or software is required to use this service. You will only need Web access and your browser.

Q: How am I billed for this service?
A: There is no cost for using this payment site. If you chose to pay by debit or credit card, you are agreeing to a service fee of 2.7% that will be collected by a third party to cover transaction processing fees. You may cancel this transaction and make alternative payment arrangements with us to avoid the service fee. If you chose to pay by with your bank account, there is no service fee.

Q: Will I receive a reminder that I have an E-Bill ready for viewing and paying?
A: You will receive an e-mail notification reminding you that an E-Bill has been presented and is ready for payment.

Q: Can I store or view paid E-Bills?
A: You can view paid E-Bills by looking at "Search and Pay my Bills." E-Bills will be available for a period of time, typically six to twelve months. You can always use your browser's print function to print the bill if you want to keep long-term records.

Q: When is the money for the payment drawn from my bank account?
A: The funds for the payment are debited from your account on the scheduled payment date. Keep in mind that you should always have funds available to cover the payment on that date.

Q: Can I make a payment greater than my invoice amount?
A: No. To use this system you must pay the exact amount shown on your invoice.

Q: The amount for an E-Bill seems incorrect. What should I do?
A: If you have questions about an E-Bill, please contact the NMED customer care department for additional information.

Q: How can I confirm that a payment has been made?
A: After the payment date, check the status of the payment by looking in "Payment Status”." If the status is "Paid," then the payment has been sent. You can also check to see if the funds have been drawn from your bank account, or you can call the customer care department to see if they received and credited the payment.

Q: What do I do if the payment amount is incorrect?
A: If the payment amount is incorrect please contact the NMED customer care department.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Necesito inscribirme para usar este servicio de pago con factura electrónica exprés?

R: No, usted puede pagar ahora usando su correo electrónico y su código postal. La inscripción no es necesaria.

P: ¿Por qué recibo un error cuando trato de ingresar con mi correo electrónico y mi código postal?

R: Si usa un correo electrónico o código postal diferente al que NMED tiene en el archivo, no lo reconocerá. Póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de NMED para confirmar que está usando la información correcta.

P: Ya he pagado, ¿por qué sigo recibiendo un correo electrónico de notificación de factura?

R: El servicio de correo electrónico puede experimentar un ligero retraso. Haga caso omiso del mensaje si ya ha pagado.

P: ¿Necesito algún hardware o software especial para usar este servicio de pago de factura electrónica exprés?

R: No se requiere ningún hardware o software especial para utilizar este servicio. Sólo necesitará acceso a la web y su navegador.

P: ¿Cómo se me factura por este servicio?

R: No hay ningún costo por usar este sitio de pago. Si elige pagar con tarjeta de débito o crédito, está aceptando una tarifa de servicio del 2,7% que será cobrada por un tercero para cubrir las tarifas de procesamiento de la transacción. Puede cancelar esta transacción y hacer arreglos de pago alternativos con nosotros para evitar la tarifa de servicio. Si decide pagar con su cuenta bancaria, no hay ningún cargo por el servicio.

P: ¿Recibiré un recordatorio de que tengo una factura electrónica lista para ver y pagar?

R: Recibirá una notificación por correo electrónico recordándole que se le ha mandado una factura electrónica y que está lista para ser pagada.

P: ¿Puedo almacenar o ver facturas electrónicas pagadas?

R: Puede ver las facturas electrónicas pagadas mirando en "Buscar y Pagar mis Facturas". Las facturas electrónicas estarán disponibles por un período de tiempo, típicamente de seis a doce meses. Siempre puede usar la función de impresión de su navegador para imprimir la factura si quiere mantener registros a largo plazo.

P: ¿Cuándo se extrae el dinero para el pago de mi cuenta bancaria?

R: Los fondos para el pago se debitan de su cuenta en la fecha de pago programada. Tenga en cuenta que siempre debe tener fondos disponibles para cubrir el pago en esa fecha.

P: ¿Puedo hacer un pago mayor que el importe de mi factura?

R: No. Para utilizar este sistema debe pagar el importe exacto que aparece en su factura.

P: El importe de una factura electrónica parece incorrecta. ¿Qué debo hacer?

R: Si tiene preguntas acerca de una factura electrónica, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de NMED para obtener información adicional.

P: ¿Cómo puedo confirmar que se ha hecho un pago?

R: Después de la fecha de pago, compruebe el estado del pago mirando en "Estado de Pago". Si el estado es "Pagado", entonces el pago ha sido enviado. También puede verificar si los fondos han sido extraídos de su cuenta bancaria, o puede llamar al departamento de atención al cliente para ver si han recibido y acreditado el pago.

P: ¿Qué debo hacer si el importe del pago es incorrecto?

R: Si el importe del pago es incorrecto, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de NMED.